CDP ou DMP : quelle plateforme choisir pour gérer vos données clients ?
Les données clients sont essentielles pour le marketing digital. Elles permettent de mieux connaître vos cibles, de leur proposer des offres adaptées et de mesurer l'impact de vos actions. Mais pour exploiter ces données, vous avez besoin d'outils performants, capables de collecter, d'unifier, d'analyser et d'activer les données provenant de multiples sources et de canaux. Parmi ces outils, vous avez le choix entre deux types de plateformes : les plateformes de données clients (CDP) et les plateformes de gestion des données (DMP). Quelles sont les différences entre ces deux solutions ? Quels sont les avantages et les inconvénients de chacune ? Comment choisir la plateforme la plus adaptée à vos besoins ? Dans cet article, nous allons vous aider à y voir plus clair.
Qu'est-ce qu'une CDP ?
Une CDP est une solution logicielle qui vous permet de centraliser, de gérer et de traiter toutes vos données clients. Une CDP peut réunir des données provenant de diverses sources, comme votre site web, votre application mobile, votre CRM ou votre programme de fidélité. Ces données sont généralement des données first-party, c'est-à-dire des données collectées directement auprès de vos clients ou prospects. Ces données sont aussi des données personnelles, comme l'email, le numéro de téléphone ou le login. Ces données vous permettent de créer un profil unique et persistant pour chaque client, qui regroupe toutes ses interactions avec votre entreprise sur différents devices (ordinateur, mobile, tablette) et canaux (web, email, SMS, push...). Avec une CDP, vous pouvez ainsi avoir une vue à 360° du client et personnaliser son parcours.
Qu'est-ce qu'une DMP ?
Une DMP est une solution logicielle qui vous permet de collecter et de gérer des données utilisateurs anonymes. Une DMP se connecte à des jeux de données tiers, qui vous donnent accès à des informations sur des utilisateurs digitaux du monde entier. Ces jeux de données sont découpés en différentes catégories qui représentent chacune une caractéristique propre aux utilisateurs. Par exemple, une catégorie reposant sur des données démographiques telles que le groupe d'âge, ou bien une catégorie pour les utilisateurs amateurs de voyages. Ces données sont généralement des données third-party, c'est-à-dire des données collectées par des tiers, comme des régies publicitaires ou des éditeurs de sites web. Ces données sont aussi des données anonymes, comme les cookies ou les ID mobiles. Ces données vous permettent de créer des segments et des audiences basés sur des critères généraux, comme l'âge, le sexe ou les centres d'intérêt. Avec une DMP, vous pouvez ainsi optimiser votre stratégie publicitaire en ligne.
CDP ou DMP : comment choisir ?
Les CDP et les DMP sont deux types de plateformes qui gèrent les données clients, mais qui ont des caractéristiques distinctes. Le choix entre une CDP et une DMP dépend donc du type de données dont vous disposez, du type d'identifiant que vous utilisez, du type de stockage que vous souhaitez, du type d'utilisation que vous faites des données et du type de cas d'usage que vous avez.
Si vous disposez principalement de données first-party et personnelles, que vous utilisez des identifiants personnels, que vous souhaitez stocker les données de manière illimitée et que vous utilisez les données pour personnaliser l'expérience client sur tous les canaux et points de contact, alors une CDP est la solution la plus adaptée pour vous. Une CDP est particulièrement utile pour les entreprises qui ont une relation directe et durable avec leurs clients, comme le e-commerce, le retail, la banque ou l'assurance.
Si vous disposez principalement de données third-party et anonymes, que vous utilisez des identifiants anonymes, que vous souhaitez stocker les données de manière limitée et que vous utilisez les données pour optimiser votre ciblage publicitaire en ligne, alors une DMP est la solution la plus adaptée pour vous. Une DMP est particulièrement utile pour les entreprises qui ont une relation indirecte et éphémère avec leurs clients, comme la grande consommation, le tourisme ou l'édition.
Conclusion
En conclusion, les CDP et les DMP sont deux solutions complémentaires qui répondent à des besoins différents selon le cas d'usage. Les CDP se basent sur des données first-party et personnelles, qu'elles utilisent pour personnaliser l'expérience client. Les DMP se basent sur des données third-party et anonymes, qu'elles utilisent pour optimiser le ciblage publicitaire. Le choix entre une CDP et une DMP dépend donc de votre stratégie marketing et de vos objectifs.
Références :
- https://segment.com/resources/cdp/cdp-vs-dmp/
- https://www.oracle.com/fr/cx/customer-data-platform/what-is-cdp/cdp-vs-dmp/
