L’avènement des Customer Data Platforms pour booster vos datas marketing
La notion de composable désigne la capacité à assembler des éléments modulaires pour créer des solutions personnalisées. Cette notion peut s’appliquer à de nombreux domaines, comme le développement logiciel, le design ou le marketing. Dans le cas du marketing, le composable permet aux équipes marketing de combiner des outils et des données provenant de sources variées pour optimiser leurs campagnes et leurs interactions avec les clients. La clef de voûte du composable marketing est la CDP, ou Customer Data Platform.
Rôle de la Customer Data Platform
La Customer Data Platform collecte, unifie et active les données client provenant de différents canaux, comme le web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les points de vente ou les centres d’appel. La CDP permet aux marketeurs de créer des profils clients uniques et complets, qui peuvent être utilisés pour personnaliser les messages, les offres et les expériences sur tous les points de contact.
First Party Data comme vecteur différenciateur marketing
La CDP se distingue des autres solutions de gestion des données clients, comme le CRM (Customer Relationship Management) ou le DMP (Data Management Platform), par sa capacité à intégrer des données de première partie (first-party data), c’est-à-dire des données collectées directement auprès des clients, avec leur consentement. Ces données sont plus fiables, plus riches et plus respectueuses de la vie privée que les données de tierce partie (third-party data), qui sont achetées à des fournisseurs externes et qui sont de plus en plus limitées par les réglementations et les restrictions des navigateurs.
Autonomie des équipes marketing
La CDP permet également aux marketeurs de contrôler et d’orchestrer leurs données clients, sans dépendre des équipes IT ou des prestataires externes. Grâce à des interfaces intuitives et à des connecteurs préconfigurés, ils peuvent facilement connecter la CDP à leurs outils marketings existants, comme les plateformes d’emailing, de SMS, de publicité ou de personnalisation.
Automatisation et workflows automatisés
Ils peuvent ainsi créer des workflows automatisés et déclencher des actions en temps réel en fonction du comportement et des préférences des clients. La CDP est donc un élément essentiel du composable marketing, qui permet aux marketeurs de s’adapter rapidement aux besoins et aux attentes des clients, tout en respectant leur vie privée et en optimisant leur retour sur investissement.
La CDP est également un levier de différenciation et d’innovation, qui offre aux marketeurs la possibilité de créer des solutions uniques et sur mesure pour leurs marchés et leurs segments. La CDP est enfin un facteur de croissance et de fidélisation, qui permet aux marketeurs de renforcer la confiance et la relation avec leurs clients, en leur offrant des expériences personnalisées et pertinentes sur tous les canaux.
